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Entregas

Realização de uma encomenda neste website.

O prazo estimado para a entrega dos nossos produtos é entre 1 (um) a 2 (dois) dias úteis. A entrega será efectuada na morada do cliente / utilizador, referida no acto da encomenda ou no registo. Será importante que todos os dados estejam referidos correctamente e da forma mais completa possível para que não existam erros ou dúvidas.

A EROTICTOC não pode ser responsabilizada por um eventual atraso no processamento da encomenda, nomeadamente no acto da entrega devido a um erro ou insuficiência de dados comunicados pelo Cliente / Utilizador aquando da sua encomenda.

Validar uma encomenda supõe que o Cliente / Utilizador tomou conhecimento e aceita os presentes Termos e Condições. Os dados registados pela EROTICTOC, provam o conjunto de transacções efectuadas entre a EROTICTOC e o Cliente / Utilizador.

Todos estes dados estão sempre disponíveis e acessíveis pelo Cliente / Utilizador.

Depois da finalização da encomenda, o Cliente / Utilizador recebe um e-mail a confirmar-lhe a sua encomenda.

Disponibilidade dos produtos comercializados neste website.

Sempre que possível, a encomenda será confirmada logo após a verificação do pagamento. Para todas as encomendas, o processamento das mesmas só pode ser efectuado após confirmação do respectivo pagamento (por qualquer dos meios se disponíveis, sejam eles a transferência bancária, pagamento por Paypal ou por qualquer tipo de cartões que a Paypal aceite,  pagamento por Stripe ou por qualquer tipo de cartões ou formas de pagamento que a Stripe aceite, pagamento de compras com referência Multibanco, pagamento de compras por MBWay, etc). A EROTICTOC, não pode assim garantir totalmente a disponibilidade dos artigos até ao início do processamento da encomenda, frisando porém que tudo fará para manter a disponibilidade do produto de acordo com a necessidade do Cliente / Utilizador..

A EROTICTOC, pese embora com processos automáticos embutidos no seu sistema, só efectua o processamento das encomendas nos dias úteis. Não podem, desta forma, serem contabilizados os fins-de-semana e os feriados nacionais para a estimativa de entrega de encomendas.

As datas de estimativa de entrega são meramente indicativas, sendo o prazo de 1 a 2 dias úteis para a Península Ibérica o modelo expectável e utilizado pelos serviços, de acordo com a contratualização existente com o centro logístico e com a entidade transportadora.

Em caso de ruptura de stock, a EROTICTOC verificará junto dos seus fornecedores e armazenistas qual o prazo para a reposição do stock, sendo que o Cliente / Utilizador será então contactado pela nossa equipa.  Caso o prazo apresentado seja demasiado longo no entendimento do Cliente / Utilizador, a encomenda será cancelada e proceder-se-á ao reembolso dos valores pagos, se for caso disso. O Cliente / Utilizador poderá sempre sinalizar o produto desejado (com a ferramenta disponível no website) para que logo que possível seja informado pelo nosso sistema quanto à sua reposição em stock.

Qualquer atraso em relação à data referida e estimada de entrega não conferirá nunca o direito a uma indemnização.

Trocas e devoluções.

Nos termos legais aplicáveis, a EROTICTOC, possibilita a troca ou devolução dos artigos encomendados e recebidos num prazo de 14 dias a partir da sua recepção.

O Cliente / Utilizador deverá para isso e de forma imprescindível, entrar em contacto com a nossa equipa por correio electrónico, chat de Apoio ao Cliente ou por telefone antes de proceder à devolução.

Os produtos deverão ser devolvidos num prazo de 14 dias após a recepção, juntamente com a prova de compra.

O pagamento das despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficará a cargo do Cliente / Utilizador; a cargo da EROTICTOC ficará, apenas no caso de avaria, envio errado ou dano no transporte do produto.

Os portes de envio não são reembolsáveis.

Não serão aceites revogações de produtos com marcas de uso, que não tenham as embalagens originais, ou em que as embalagens originais tenham sido abertas ou o próprio produto esteja danificado  embalagens violadas;

Pela sua natureza e respeitando a lei e regras vigentes, não podem ser devolvidos por questões relacionadas com a higiene íntima e saúde, nomeadamente e entre outros, brinquedos eróticos e lingerie, salvo erro técnico e de produção detectado antes da sua utilização;

Não serão NUNCA aceites encomendas à cobrança, pois não é possível a verificação do artigo a receber;

O website erotictoc.pt exclui expressamente a possibilidade de devolução das seguintes tipologias de produtos:

a) Produtos de cosmética e perfumaria assim como produtos de higiene pessoal em que as embalagens estejam violadas;

b) Produtos que tenham sido alterados a pedido do Cliente / Utilizador, ou produzidos especificamente para um determinado pedido;

c) Produtos personalizados de acordo com a especificação do Cliente / Utilizador ou mercadorias perecíveis;

d) Produtos de cariz íntimo como por exemplo lingerie, vibradores, boxers, bikinis, meias, lâminas, escovas, entre outros produtos;

e) Produtos de electrónica que tenham sido manuseados - por motivos de protecção da saúde e/ou de higiene - ou que tenham sido alvo de configurações específicas por parte do utilizador;

f) Artigos de cozinha e lar, só são aceites se não usados e ou com embalagens não violadas, por motivos de protecção da saúde e/ou de higiene.

Todos os artigos serão verificados à chegada às nossas instalações e apenas serão aceites para troca ou reembolso aqueles que respeitarem as condições de devolução expostas mais acima e iniciado pelo procedimento de contacto com o Apoio ao Cliente.

Condição primordial, essencial e exigida -  o processo de devolução e/ou troca e/ou reembolso TERÁ de ser sempre iniciado com o recurso primário ao contacto com o Apoio ao Cliente e encaminhado de seguida por este. O contacto poderá ser efectuado através das diversas formas disponíveis para o efeito: 

- Chat online e presente no website da erotictoc.pt

- Whatsapp ou Telegram (+351 917 666 669)

- Correio electrónico (apoio.cliente@erotictoc.pt)

Caso o Cliente / Utilizador pretenda ser reembolsado com uma devolução válida, informamos que:

O produto deverá ser enviado para a morada de acordo com as instruções que o Apoio ao Cliente fornecerá. Somente após contacto com o Apoio ao Cliente e devida identificação da situação, será iniciado e aceite o processo de devolução válida.

O reembolso será efectuado e caso seja possível, pelo mesmo meio de pagamento. Caso tal não seja possível, será efectuado por transferência bancária.

Caso o pagamento tenha sido efectuado por MBWay será descontado 1,5% de taxas aplicadas pelo sistema de MBWay.

Caso o pagamento tenha sido efectuado por Multibanco será descontado 1,5 € de taxas aplicadas pelo sistema de multibanco.

Caso o pagamento tenha sido efectuado por paypal será descontado 5.5% + 0.50€ de taxas aplicadas pelo Paypal.

Em conformidade com o artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, incumbe ao consumidor suportar a totalidade dos custos de devolução dos produtos.

O reembolso só será processado depois da verificação pormenorizada dos produtos devolvidos.

Em caso de aceitação da revogação o valor pago pelo produto será devolvido até 30 (trinta) dias após a correcta recepção do produto, sendo o prazo normal de 8 (oito) dias para este tipo de actuação, 

Voltamos a referir a condição fundamental que para qualquer devolução, troca ou reembolsoo primeiro passo OBRIGATÓRIO será contactar o Apoio ao Cliente - através uma das variadas opções - e seguir as instruções recebidas.

A EROTICTOC, reserva-se o direito de recusar os produtos e processos que não cumpram estas condições.